如今，我們許多人在做任何決定時，無論大小，都依賴網路使用者評論，而不是專家意見或親朋好友的建議。如果我們想了解一家餐廳、一家旅館、一種產品，甚至是某個社區、一個學區、一座教堂、一家甜甜圈店或一家理髮店，我們都會上網，查閱龐大的評論資料庫。結果發現，這些評論正在以我們可能沒有意識到的方式影響著我們。
一位澳洲研究人員進行了兩項研究，發現正面評價比負面評價更容易被我們記住。此外，在我們體驗產品或服務初期閱讀到的正面評價，會比之後看到的負面評價更能影響我們的印象——即使我們被告知這些正面評價不準確或完全是捏造的。
在第一項研究中，76名本科生首先被告知某咖啡品牌的一系列正面訊息，然後又被告知另一品牌的一系列負面訊息。研究人員詢問他們對每個咖啡品牌的看法，這些看法與他們之前獲得的資訊相符。但當研究助理隨後告訴他們，表格上的標籤貼錯了——正面訊息實際上描述的是負面評價的品牌，反之亦然——即使了解了新的信息，與第一個品牌相關的正面印象仍然揮之不去。當被問及對這兩個品牌的感受時，受試者對最初被負面描述（現在被正面描述）的品牌給出了較為合理的總體評價。至於最初被描述為好（現在被負面描述）的品牌：之前的正面描述的影響仍然存在，其總體評分仍然很高。
第二項測驗要求近300名大學部學生閱讀五則關於洛杉磯一家飯店的評論。對於某些讀者，評論的排列順序是從正面到負面；對於其他讀者，則是從負面到正面。那些先閱讀正面評論較多的讀者對酒店的整體評價要高得多——即使這些評論的日期跨越了一年。也就是說，對於先閱讀正面評論後閱讀負面評論的讀者來說，酒店的品質似乎隨著時間的推移而下降；而對於先閱讀正面評論的讀者來說，酒店的品質似乎隨著時間的推移而穩步提升。但這無關緊要。早期閱讀的正面評論勝過了之後閱讀的任何資訊。
建議：如果一家餐廳或店在早期就獲得了一些好評，在我們看來它就如同金礦一般可靠。下次你在 Yelp 上尋找一家好的意大利餐廳時，不妨考慮一下這一點。
研究摘要
